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正牌老码王香港马会安徽:政务便民热线

发布日期:2021-07-03 09:19   来源:未知   阅读:

  06-24822488.com第十届两岸青年学生中华传统文化研习营在江,目前,全省各类政务热线资源分散,接听人员“散兵游勇”,办理机制五花八门。好消息是,2021年底前,除110、119、120、122等紧急热线外,安徽省各级各部门设立的政务服务便民热线,以及国务院有关部门设立并在安徽省接听的政务服务便民热线热线将提供全天候人工服务

  火灾隐患举报投诉96119;全国防震减灾公益服务电线;全国价格投诉举报统一电线;全国统一食品药品监督举报服务电线;医疗保障服务热线;全国统一安全生产举报投诉电线……各类政务服务热线是不是让人看得眼花缭乱?

  全省各级各部门设立的政务服务便民热线将全部取消原号码,按照整体并入的方式,将线热线。国务院有关部门设立并在安徽省接听的政务服务便民热线,采取整体并入、双号并行、设分中心三种方式,归并到12345热线。

  全省归并后的热线政务服务便民热线”,统一服务标准,提供“7×24小时”全天候人工服务。各级各部门不得再新设政务服务便民热线热线平台,已建县级热线热线平台。

  今后,各级热线可以根据实际情况设立政务服务咨询专区,为企业、社会提供“一号答”“一站式”咨询服务。各地要合理设置专家座席,各级各部门定期派出专业人员进驻,负责业务指导、驻场培训和疑难问题答复处置等。

  各级各有关部门要主动对接,逐步建立110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线热线的联动机制。

  省政府办公厅表示,此举能够更好满足人民群众特别是市场主体对国家政策的现实需求,开辟一条更加贴近人民群众、更加具有亲和力针对性的政务公开新渠道。同时,规范现有政务服务咨询的渠道,节省人力财力投入,确保一致。

  12345热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

  需要提醒的是,12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

  省政府办公厅表示,热线不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,热线按照分级负责的原则,第一时间转至属地政府和相关部门办理,形成高效协同机制。

  目前,12345来电受理是按照“属地优先、谁主管谁负责”原则来进行,由各市政府热线先行受理企业和群众诉求,情况复杂、需要省级协调督办的,或涉及省政府部门职责的,再转接省12345热线受理。省政府热线主要受理各市转接的诉求事项,不受理群众的一手诉求。

  接下来,全省将做好热线接通能力保障建设,提供与需求相适应的人工服务,同时拓展政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通APP等渠道,丰富受理方式。另外,加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用,方便企业和群众反映诉求建议。

  省政府办公厅表示,受理渠道拓展后,能够满足企业和群众个性化、多样化需求,方便其反映诉求建议。采取这种方式,一方面,群众诉求可直达省12345热线。同时,还可以实现反映问题渠道的贯通融合,让群众办事少走弯路、省时省力。

  今后,全省将加强对诉求办理单位的按时反馈率、按时办结率、问题解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价,纳入政府目标管理绩效考核。值得一提的是,行政调解类、执法办案类事项应依法依规处置,不片面追求满意率。

  对存在企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形的单位,进行约谈调度和通报。对不作为、乱作为、慢作为,损害群众合法权益和政府形象的,依法依规严肃问责。

  为了提高热线办理质量和效率,安徽还将鼓励社会各界和群众共同参与监督,适时通过第三方、民意调查等方式对热线服务进行评估,定期公开公布热线热线服务效能“好差评”工作。(记者 方佳伟)

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